Nos Engagements
Paiement Sécurisé
Vague et Vent travaille avec HiPay qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires vous n’êtes jamais sur le site de Vague et Vent mais sur le site de paiement sécurisé de HiPay. Vague et Vent n’a aucun moment accès à vos coordonnées bancaire.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.
Ekomi: Récolte d'avis clients indépendant et transparent
eKomi fournit un service de récolte d'avis clients indépendant et transparent.
Comment ce partenaire est-il évalué ?
Seules les organisations qui utilisent le logiciel eKomi développé pour récolter des avis clients authentiques peuvent obtenir le sceau eKomi. eKomi s'assure que les avis proviennent de réels clients, car seuls les clients ayant passé commande ont la possibilité de donner leur avis sur les prestations du partenaire (en commandant un produit par exemple).
Livraison en 24/48h Chrono
Sous réserve de disponibilité des produits, votre commande vous sera livrée en 24/48 heures selon votre choix avec DPD, Chronopost ou TNT (jours ouvrables postaux du lundi au vendredi) et en 5 jours avec Géodis (colis hors gabarit) au départ de notre magasin Vague et Vent.
ATTENTION : Pour les livraisons CHRONOPOST et TNT les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Toute commande du jour passée avant midi (fuseau horaire de Paris) est expédiée le jour même pour une livraison express dès le lendemain.
Toute commande passée le jour après midi (fuseau horaire de Paris) est traitée le jour suivant.
Pour rappel, les commandes validées entre le vendredi midi et le lundi 8h00, sont traitées à partir du lundi 8h00.
Les prix et modes de livraison sont régulièrement mis à jour. Les tarifs varient en fonction de la taille des colis et de la destination. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Modes de Paiement
- Carte Bancaire: La carte bancaire est le mode de paiement le plus utilisé sur internet et le plus sûr. Le débit de votre carte s’effectue au bout de 3 jours à la condition d'avoir obtenu au préalable l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents.
- 3x sans Frais par Carte Bancaire Pour toute commande supérieure à 150€, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Un tiers de votre commande sera prélevé directement, le second tiers un mois plus tard et le dernier tiers deux mois plus tard. Ce mode de paiement propose le même niveau de sécurité que le paiement classique par carte bancaire. Afin de permettre les seconds et troisièmes prélèvements de votre commande, veillez à disposer des fonds nécessaires sur votre compte.
- Paypal: PayPal peut être utilisé pour envoyer et recevoir des paiements via Internet. Vous pouvez envoyer et recevoir de l'argent en ligne après avoir ouvert un compte PayPal. Vous pouvez décider d'approvisionner vos paiements à partir du solde de votre compte PayPal, une carte bancaire ou votre compte bancaire. Les destinataires reçoivent un email de la part de PayPal les avertissant du paiement. Il faut disposer d’un compte Paypal pour pouvoir régler par ce mode de règlement. http://www.paypal.com/fr/
- American Express: Vous pouvez effectuer vos paiements en ligne avec votre carte American Express. Les transactions sont sécurisées avec le protocole SSL.
- Bancontact Mister Cash Pour nos clients dont l'adresse de facturation est en Belgique, nous proposons le mode de paiement Bancontact Mister Cash. Le paiement est sécurisé par HiPay.
- Virement Bancaire: Notre RIB figure dans l'email de confirmation de commande. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Vague et Vent ne peux vous garantir un 100 % de disponibilité pour les commandes règle par Virement.
- Téléphone (Ventes à Distance: VAD): Les commandes peuvent être réglées par téléphone (VAD) : vente à distance. En appelant le 04 67 68 22 94 vous pouvez passer votre commande auprès d’un vendeur qui la validera avec votre numéro de carte bancaire.
Satisfait ou Remboursé
L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il peut cependant être redevable des frais de retour:
- Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.
- Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.
Garantie 1 an
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur d’un an, pièces et main d’œuvre. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1640 et suivants du code civil.
Service Après Vente
Il peut vous être demandé de renvoyer le ou les produits directement au service SAV du fournisseur mais vous devez impérativement faire une demande de numéro de retour auprès de notre service client
> Accéder à notre formulaire de demande SAV
Notre responsabilité environnementale
Chaque fois que cela est possible, Vague et Vent réutilise tous les cartons d'emballage de ses fournisseurs pour préparer et expédier vos commandes.
Nous réduisons ainsi nos déchets pour mieux respecter notre environnement.
Bon Vent et Bon Ride !!